Федеральная антимонопольная служба (ФАС) официально обратилась к российским телекоммуникационным компаниям с требованием устранить препятствия для реализации услуги MNP (Mobile Number Portability). Ведомство указывает на недопустимость создания искусственных барьеров при смене поставщика услуг связи с сохранением номера, подчеркивая, что право на свободный выбор оператора является фундаментальным для поддержания здоровой конкуренции на рынке.

Основные нарушения и тактика удержания клиентов

В ходе анализа обращений граждан антимонопольный регулятор выявил ряд систематических нарушений со стороны крупнейших игроков рынка. По данным ФАС, операторы связи зачастую используют скрытые механизмы для недобросовестного удержания клиентской базы. Такая практика негативно сказывается на динамике рынка и ограничивает права потребителей на получение более качественных или выгодных услуг.

Среди наиболее распространенных барьеров ведомство выделило следующие:

  • Искусственное усложнение процедуры расторжения действующих договоров;
  • Наличие скрытых условий, о которых абонент не был проинформирован надлежащим образом;
  • Необоснованное затягивание установленных законом сроков переноса номера;
  • Предоставление некорректных данных о задолженности или несоответствии персональных данных.

Позиция регулятора и правовые последствия

ФАС подчеркивает, что подобные действия классифицируются как нарушение антимонопольного законодательства. Ведомство настаивает на обеспечении прозрачности процесса перехода и соблюдении прав граждан на беспрепятственную смену обслуживающей компании.

Операторы создают для абонентов искусственные барьеры при смене оператора связи: усложняют процесс расторжения договора, включают скрытые условия, затягивают сроки перехода — отмечается в официальном сообщении службы.

Усиление контроля со стороны регулятора направлено на развитие конкурентной среды, где компании должны бороться за лояльность пользователей качеством связи и тарифной политикой, а не техническими ограничениями. В случае игнорирования рекомендаций ФАС, к нарушителям могут быть применены меры административного воздействия, включая оборотные штрафы.

Подводя итог, можно ожидать, что текущее вмешательство ФАС приведет к упрощению процедуры MNP для конечных потребителей уже во второй половине 2026 года. Операторам придется пересмотреть свои внутренние регламенты по работе с оттоком клиентов, сместив акцент с удержания через барьеры на программы лояльности и улучшение сервиса.