На портале Госуслуг начал функционировать специализированный сервис, позволяющий гражданам в упрощенном порядке направлять обращения по поводу неправомерных действий взыскателей. Данная мера направлена на усиление контроля за соблюдением законодательства в сфере возврата просроченной задолженности и обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг. Теперь подать жалобу на коллекторов и кредиторов можно в цифровом формате, что существенно сокращает время взаимодействия с контролирующими органами.

Кто может воспользоваться новым функционалом

Сервис доступен не только непосредственным заемщикам, имеющим финансовые обязательства, но и широкому кругу лиц, чьи права могли быть затронуты в процессе взыскания. Согласно регламенту, направить электронное обращение могут:

  • Граждане России и иностранные лица, имеющие учетную запись на портале;
  • Законные представители должников (родители, опекуны или попечители);
  • Лица, ставшие жертвами ошибочных звонков (третьи лица, не имеющие отношения к долгу);
  • Граждане, ранее давшие согласие на взаимодействие по поводу чужой задолженности, но столкнувшиеся с нарушениями.

Основания для подачи обращения

Основной задачей сервиса является фиксация и пресечение нарушений Федерального закона № 230-ФЗ, который жестко регламентирует правила общения кредиторов с должниками. Система классифицирует типичные нарушения, позволяя пользователю выбрать соответствующий пункт при заполнении формы. В перечень оснований для жалобы включены:

  • Психологическое давление, использование угроз или оскорблений в адрес гражданина;
  • Разглашение конфиденциальной информации о наличии долга третьим лицам без законных оснований;
  • Нарушение временных интервалов для связи (звонки в ночное время или выходные дни);
  • Превышение допустимой частоты контактов (количество звонков и сообщений в сутки/неделю).

Цифровизация процесса подачи жалоб через Госуслуги способствует формированию более прозрачного рынка взыскания и повышает уровень правовой защищенности граждан. Ожидается, что оперативное получение информации о нарушениях позволит регуляторам быстрее применять санкции к недобросовестным участникам финансового рынка. В долгосрочной перспективе это должно привести к снижению количества правонарушений и переходу профессиональных взыскателей к более этичным методам работы с дебиторской задолженностью.