С 15 октября российские операторы связи приступают к масштабной блокировке нежелательных вызовов со стороны финансово-кредитных организаций. Данная инициатива направлена на борьбу с нарушениями законодательства в сфере коммуникаций и защиту абонентов от навязчивого маркетинга. В центре внимания оказались шесть крупнейших банков, на долю которых приходится основной объем исходящего трафика, вызывающего претензии регуляторов и пользователей.

Причины ужесточения контроля над банковским трафиком

Основным поводом для применения санкций со стороны телекоммуникационных компаний стало систематическое нарушение правил осуществления массовых вызовов. Операторы указывают на то, что значительная часть звонков совершается без предварительного согласия абонентов, что прямо противоречит нормам закона «О рекламе». По экспертным оценкам, ежемесячно через сети крупнейших провайдеров проходит более 500 млн немаркированных вызовов.

Блокировке будут подвергаться звонки в следующих случаях:

  • Отсутствие официального договора с оператором на осуществление массовых рассылок.
  • Отказ финансовой организации от обязательной маркировки вызовов.
  • Совершение звонков абонентам, не дававшим подтвержденного согласия на получение информации.

Риски отсутствия идентификации и позиция рынка

Отсутствие прозрачной маркировки звонков создает дополнительные возможности для деятельности злоумышленников. Когда легитимный банк не идентифицирует себя в системе оператора, клиенту становится сложнее отличить официальное предложение от мошеннической схемы. Маркировка вызовов позволяет отображать на экране смартфона название организации, что существенно повышает доверие к входящему контакту.

Отсутствие маркировки не только нарушает регламенты, но и затрудняет идентификацию звонков для клиентов, тем самым повышая риски телефонного мошенничества, отмечают представители отрасли.

Влияние на банковский сектор

Уведомления о возможной блокировке уже получили организации, генерирующие до 95% всего объема массовых банковских вызовов. Для финансового сектора это означает необходимость оперативного пересмотра стратегий дистанционных продаж и приведения их в соответствие с техническими требованиями операторов «большой четверки». В противном случае банки рискуют потерять один из основных каналов коммуникации с потенциальными заемщиками и действующими клиентами.

Внедрение системы автоматической блокировки немаркированного трафика с 15 октября станет важным этапом в оздоровлении рынка телемаркетинга. Ожидается, что данная мера приведет к существенному снижению числа нежелательных звонков и заставит финансовые институты перейти к более прозрачным методам взаимодействия с потребителями, что в долгосрочной перспективе укрепит стабильность банковской системы и доверие граждан к финансовым институтам.