Крупнейший российский финансовый институт, Сбер, официально уведомил клиентов о возможных технических сложностях при использовании цифровых сервисов. Согласно заявлению пресс-службы, 5 мая 2026 года пользователи могут столкнуться с задержками при авторизации в мобильном приложении, а также при получении одноразовых паролей для подтверждения операций. Ситуация затрагивает как частных лиц, так и корпоративных клиентов, использующих дистанционные каналы банковского обслуживания.
Особенности работы сервисов подтверждения
Основная проблема связана с доставкой SMS-кодов подтверждения, которые необходимы для входа в систему и верификации транзакций. Представители банка пояснили, что все отправленные уведомления не пропадают, а сохраняются в истории сообщений личного кабинета. Они станут доступны пользователям сразу после восстановления стабильного соединения с сетью Интернет или подключения к точкам Wi-Fi. Технические специалисты кредитной организации уже занимаются оптимизацией нагрузки на серверы для стабилизации работы систем.
Доступные способы проведения операций
Несмотря на нестабильность мобильного софта, ключевая инфраструктура банка продолжает функционировать без перебоев. Для совершения финансовых операций клиенты могут воспользоваться альтернативными каналами:
- Офисы и отделения банка работают в штатном режиме.
- Сеть банкоматов и терминалов самообслуживания доступна по всей стране.
- Круглосуточный контакт-центр по короткому номеру 900 оказывает поддержку в полном объеме.
Все системы банка находятся под контролем, физические офисы и устройства самообслуживания работают без ограничений — подчеркнули в пресс-службе организации.
В сложившихся обстоятельствах эксперты рекомендуют пользователям временно воздержаться от проведения срочных платежей через приложение до полного восстановления сервиса. Ожидается, что работоспособность мобильного банкинга будет восстановлена в ближайшее время, а текущие задержки носят временный характер и не влияют на сохранность денежных средств на счетах клиентов.