Компания Сбер объявила о масштабном внедрении автоматизированного ИИ-агента, предназначенного для оперативного анализа документации и урегулирования убытков в сегменте страхования жизни. Новое технологическое решение интегрировано в рабочие процессы дочерней компании «СберСтрахование жизни», что позволяет обрабатывать клиентские обращения в режиме 24/7 без участия человека.
Цифровизация страховых выплат и операционные показатели
Применение алгоритмов искусственного интеллекта позволило существенно сократить сроки рассмотрения страховых случаев. На текущий момент около 25% всех выплат по программам кредитного страхования жизни осуществляются в течение всего пяти минут. Использование нейросетевых моделей для проверки подлинности документов и верификации данных минимизирует влияние человеческого фактора и повышает точность принятия решений.
- Среднее медианное время урегулирования составляет 3,5 минуты.
- Сервис доступен клиентам в круглосуточном режиме.
- ИИ-агент способен распознавать и анализировать широкий спектр медицинских и юридических документов.
Стратегические планы и перспективы развития
В рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) руководство компании озвучило амбициозные цели по дальнейшей автоматизации сектора (insurtech). Согласно прогнозам, эффективность системы будет расти по мере накопления данных и дообучения моделей.
К концу текущего года мы планируем довести долю выплат, осуществляемых в течение пяти минут, до 50% — сообщил Игорь Кобзарь, вице-президент Сбера и генеральный директор «СберСтрахования жизни».
Внедрение подобных инструментов подтверждает общий тренд финансового сектора на гиперавтоматизацию. Увеличение доли мгновенных выплат до 50% к концу 2026 года станет важным этапом в цифровой трансформации российского страхового рынка, повышая лояльность клиентов за счет прозрачности и скорости выполнения обязательств.