Банк ВТБ объявил о масштабной трансформации модели взаимодействия с частными лицами, сфокусировавшись на создании единой экосистемы для решения повседневных финансовых задач в рамках мобильного приложения. Обновленная стратегия розничного бизнеса предполагает переход к системе повышенных преференций за клиентскую активность, что должно укрепить лояльность аудитории и увеличить операционную эффективность финансовой организации.

Экосистема в одном приложении: раздел «Расти с ВТБ»

Ключевым инструментом реализации новой концепции стал запуск специализированного раздела «Расти с ВТБ» в обновленном интерфейсе банковского сервиса. Данная цифровая среда позволяет интегрировать классические банковские продукты с партнерскими программами, обеспечивая бесшовный клиентский путь. Подобный подход соответствует общемировому тренду на создание «суперприложений» (super-apps), где пользователь может закрыть максимум потребностей без перехода на сторонние ресурсы.

Внедрение новой модели уже демонстрирует положительные финансовые результаты:

  • Развитие партнерских сетей позволило расширить спектр доступных клиентам нефинансовых услуг.
  • Розничный бизнес группы ВТБ в текущем году демонстрирует уверенный выход в положительную зону доходности.
  • Система вознаграждений за активность стимулирует увеличение объема транзакций и остатков на счетах.

Стратегические цели и комментарии руководства

Пересмотр сервисной модели связан с необходимостью адаптации к меняющимся рыночным условиям и запросам потребителей на персонализацию финансовых услуг. Банк делает ставку на долгосрочное сопровождение клиента, предлагая более выгодные условия по мере углубления сотрудничества.

Новый подход позволит клиентам получать дополнительные преференции за активность в банке — отметила первый заместитель председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова, подчеркивая важность вовлеченности пользователей в использование банковских продуктов.

Интеграция новых сервисов и пересмотр программы лояльности в 2026 году станут фундаментом для дальнейшего масштабирования розничного направления. Успешный выход бизнеса «в плюс» на фоне трансформации свидетельствует о востребованности предложенных цифровых решений и эффективности выбранной стратегии развития банковского сектора.